よくあるご質問

Q
毎月の支払日、支払回数、支払金額を教えてください。
A

マイページの「残高・契約内容の確認」よりご確認ください。

Q
契約中の自動車ローンの手数料率(金利)を教えてください。
A

手数料率(金利)については、弊社ではお答えできませんので、直接お車をご契約された販売店へお問い合わせください。

Q
氏名や住所が変更になりました。変更方法を教えてください。
A

マイページの「お客様情報の確認・変更」より変更情報をお申込みいただくか、お電話にてご連絡をお願いします。

Q
毎月の支払日、支払金額、支払回数の変更はできますか?
A

毎月のお支払日、お支払金額、お支払回数、ボーナスのお支払月、ボーナス金額等の変更はできません。

Q
契約者や連帯保証人の変更・解除はできますか?
A

ご契約者様や連帯保証人様の変更・解除はできません。

Q
引落口座の変更をしたいのですが、変更の方法を教えてください。
A

マイページの「お問い合わせ」のフォームにご記入して送信していただくか、お電話にてお問い合わせください。
口座振替依頼書をお送りします。
※口座変更には、以下の条件がございます。
 口座名義人が、ご契約者様または連帯保証人様の名義と一致すること。
  (ご契約者様が法人の場合は、法人名義の上記範囲内で変更可能です)
口座変更の流れは、以下のようになります。
 ①ご契約者様より、口座変更のお申込みを確認後に、弊社より預金口座振替依頼書、返信用封筒を郵送いたします。
 ②ご契約者様が口座振替依頼書をご記入後に、弊社に郵送してください。
 ③弊社に口座振替依頼書が到着後、お申込みいただいた口座からの引落日をご連絡いたします。
 ※お申込みをいただいた口座からの引落には、弊社に郵送後1~2ヶ月の期間がかかります。

Q
預金口座振替依頼書が、書類不備として送られてきましたが、どうすればよいでしょうか?
A

ご契約者ご本人様より、弊社へご連絡ください。

Q
支払日が休日の場合、いつ引落されますか?
A

お支払日が土曜日、日曜日、祝日の場合は、金融機関の翌営業日がお引落日になります。

Q
支払日当日の何時までに入金すれば、引落に間に合いますか?
A

金融機関によってお引落の時間帯が異なりますので、お支払い口座の金融機関に直接お尋ねください。
※弊社にてお引落の結果が確認できるまでには数日を要します。
 お急ぎの場合は、お引落日の翌日以降に通帳のご記帳などでご確認ください。

Q
引落ができなかった場合、どうすればよいですか?
A

お支払日にお引落ができなかった場合は、後日弊社より振込用紙を送らせていただきます。
振込用紙が届き次第、振込をお願いいたします(引落日より2週間以内にお支払いください)。
※ご住所が変更された場合、マイページの「お客様情報の確認・変更」より変更情報をお申込みいただくか、お電話にてご連絡をお願いします。

Q
口座引落がされなくて、コンビニの振込用紙が郵送されてきました。いつまでに支払いすればよいか教えてください。
A

引落日より2週間以内にお支払いをお願いします。

Q
早期完済(一括返済)する場合の金額を教えてください。
A

マイページの「一括返済(早期精算)シミュレーション」より、精算をご希望する年月のご返済予定額を算出することができます。

※正式にお申し込みされる場合は、マイページの「お問い合わせ」のフォームにご記入して送信していただくか、お電話にてお問い合わせください。

なお、お支払方法は弊社の指定口座へのお振込みとなります。(振込手数料はお客様負担となっておりますのでご了承ください。)

Q
リース契約の解約方法を教えてください。
A

リース契約につきましては、弊社では承っておりません。
リースをご契約された販売店にお問い合わせください。

Q
残価設定型のローンで、最終回の手続き方法を教えてください。
A

最終回のお支払方法は、下記の3つのプランよりお選びいただけます。
・新しいお車へ乗り換え(車両返却)
・お車をご返却
・お買い上げ(現金決済もしくは再分割)
上記のお手続きにつきましては、お車をご契約された販売店に最終回お支払日の2ヶ月前までにお問い合わせください。

Q
転居した場合に、残価設定型のローンの最終回の手続きは転居先の最寄りの販売店でできますか?
A

転居先の販売店でのお手続きはできません。お車をご契約された販売店にご連絡をお願いします。

Q
自動車ローンが完済しました。車の所有名義を自分名義に変更(名義変更・所有権解除)する手続き方法を教えてください。
A

名義変更(所有権解除)のお手続きは、お車をご契約いただいた、愛知トヨタEAST(株)、愛知トヨタWEST(株)にて承ります。
ご購入店舗にご相談ください。

Q
自動車ローンが完済したら、名義は変更されますか?
A

車検証の名義は自動では変更されません。ご契約者ご本人様よりお手続きが必要になります。
お手続きの方法は、上記のFAQ「自動車ローンが完済しました。車の所有名義を自分名義に変更(名義変更・所有権解除)する手続き方法を教えてください。」をご参照ください。

Q
車両買い取り店が一括返済(早期精算)の確認や完済の確認することはできますでしょうか?
A

以下の依頼書をダウンロードしていただき、当社へFAXで申込んでください。
残高一括代金照会依頼書
 ※17:00までの申込は当日にFAXまたは郵送にて回答いたします。
  17:01以降の申込は翌日以降の回答となりますのでご了承ください。
  弊社の残高一括代金参照の受付は火曜日~土曜日(お盆・GW・年末年始は除く)

Q
毎月の引落日(支払日)や支払金額、残高が確認できる書類の発行はできますか?
A

マイページの「お問い合わせ」のフォームにご記入して送信していただくか、お電話にてお問い合わせください。
ご契約内容やお支払いの初回より最終回までのお支払日、お支払金額、お支払い後の残高を記載した「お支払明細書」を郵送いたします。

Q
自動車ローンが完済しました。完済証明書を発行してもらえますか?
A

マイページの「お問い合わせ」のフォームにご記入して送信していただくか、お電話にてお問い合わせください。

Q
契約者が亡くなりました。自動車ローンの支払いは、どのようにすればよいですか?
A

原則、精算していただく事になります。精算方法によってお手続きが異なりますので、弊社までお問い合わせください。

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